สินทรัพย์ที่มีค่ามากที่สุดในการทำธุรกิจ
แต่เราไม่ได้ใส่ลงไปในงบการเงิน นั่นคือ
“ลูกค้า”
.
.
ตั้งแต่วันที่ลูกค้าเข้ามาใช้บริการกับเราครั้งแรก
จนถึงวันที่เขาต้องจากโลกนี้ไปตามวัย
เขาได้สร้างยอดซื้อกับเราแทบนับไม่ถ้วนต่อคน
.
.
.
ลุงทอมผู้ผ่านโลกมา 50 ปี
มาดื่มกาแฟร้านเราวันละแก้วในราคาแก้วละ 50 บาท
ถ้าลุงทอมจากไปในวัย 80 ปี เท่ากับว่า
ลุงทอมหาเงินมาเข้าร้านเราถึง 30 ปีเต็ม
เป็นยอด 50(ค่ากาแฟ)x365(จำนวนวัน)x30(จำนวนปี)
= 547,500 บาท
ร้านเรามีลูกค้าอย่างลุงทอมกี่คน?
สามารถรักษาเขาไว้ได้หรือไม่?
.
.
(ศึกษาเพิ่มเติมได้จาก CLV
Customer Lifetime Value)
_________________________________
ธุรกิจใด ๆ ที่ไม่สามารถรักษาลูกค้าไว้ได้
ก็เป็นแค่ธุรกิจที่ต่ำกว่ามาตรฐานเตรียมปิดตัว
ตามกฎ 20/80 (เกิด 100 รอด 20 เจ๊ง 80)
ของ Pareto’s Principle.
.
.
เอาล่ะ…มาดูฝั่งงบการเงินส่วนบุคคลบ้าง
สินทรัพย์ที่มีค่ามากที่สุดนั่นคือ
“ตัวคุณเองครับ”
และแน่นอนเราไม่ได้บรรจุมันไว้ในงบ
ไม่ว่าจะฝั่งสินทรัพย์ หนี้สิน หรือทุน
.
.
.
ก่อนที่ผมจะไปต่อ อยากตั้งโจทย์ไว้เล่นๆ
ไม่ต้องพิมพ์ข้อความตอบผมก็ได้
แต่รับปากผมนิดนึงว่าคุณจะต้องตอบตัวเองในใจ
ผมถามว่า
ถ้าคุณจินตนาการว่าคุณเป็นสินทรัพย์หรือ
สินค้าประเภทหนึ่งคุณตั้งราคาตัวเองไว้กี่บาทครับ ?
ขอบคุณครับ
ธนบรรณ สัมมาชีพ